Personnages de clients 2024 : Conseils pour améliorer l'efficacité

Découvrez comment la création de profils de clients détaillés peut transformer vos stratégies de marketing. Découvrez les éléments essentiels des personas, les différents types utilisés en marketing et les processus de création efficaces. Que vous soyez dans le B2B ou le B2C, il est essentiel de comprendre les personas de vos clients. 

La persona du client expliquée 

Il est essentiel pour les entreprises d'avoir une connaissance approfondie de leur public cible. C'est là que les profils de clients entrent en jeu. Un persona client est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des recherches et des données concernant vos clients existants.

Les personas clients fournissent des informations précieuses sur les besoins, les préférences et les comportements de votre public cible. En créant des personas détaillés, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies de marketing et leurs offres afin de mieux répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

Un persona client bien défini comprend généralement les éléments clés suivants :

• Données démographiques : Âge, sexe, lieu de résidence, niveau d'éducation
• Caractéristiques comportementales : Habitudes d'achat, comportement en ligne
• Points douloureux : Défis ou problèmes auxquels ils sont confrontés
• Motivations : Ce qui les pousse à prendre des décisions d'achat
• Objectifs : Leurs aspirations ou objectifs

Pourquoi les profils de clients sont-ils utiles à votre entreprise ?

Pourquoi votre entreprise devrait-elle consacrer du temps et des efforts à la création de profils de clients ? Voici quelques raisons convaincantes :

1 - Segmentation de la clientèle

En ayant des profils de clients bien définis, vous pouvez adapter vos efforts de marketing à des segments spécifiques de votre public. Vous pouvez ainsi créer des messages et des contenus ciblés qui répondent directement à leurs besoins et à leurs désirs, en adaptant votre ton en conséquence. Vous serez ainsi en mesure d'attirer des prospects plus qualifiés et d'augmenter les taux de conversion.

2 - Amélioration du développement des produits

Les profils de clients fournissent des informations précieuses sur les caractéristiques ou les solutions que recherchent vos clients. En comprenant leurs problèmes et leurs motivations, vous pouvez développer des produits ou des services qui répondent à leurs besoins spécifiques, ce qui augmente les chances de satisfaire et de fidéliser vos clients.

3. La personnalisation 

Lorsque vous savez qui sont vos clients, il devient plus facile de personnaliser leur expérience avec votre marque. De la conception du site web aux interactions avec le service clientèle, une connaissance approfondie de votre public cible vous permet de créer des expériences sur mesure qui les touchent plus profondément.

4 - Une communication efficace 

Avec les profils de clients en main, vous pouvez communiquer plus efficacement avec votre public sur différents canaux de marketing. En connaissant la langue qu'ils utilisent et les plateformes qu'ils préfèrent, vous pouvez choisir les canaux de communication les plus appropriés pour les atteindre et rédiger des messages qui répondent directement à leurs intérêts.

5 - Avantage concurrentiel

Comprendre vos clients mieux que vos concurrents vous donne un avantage sur le marché. En vous appuyant sur les profils de vos clients, vous pouvez identifier des opportunités uniques de différenciation et vous positionner comme le fournisseur de solutions de référence dans votre créneau.

Pour créer des personas clients efficaces, il faut collecter des données par le biais d'enquêtes, d'entretiens ou d'analyses des informations existantes sur les clients. Recherchez les points communs entre vos clients, tels que les caractéristiques démographiques, les motivations, les défis et les préférences. Utilisez ces données pour créer des personnages fictifs qui représentent chaque segment de votre public cible.

Créer votre stratégie marketing avec des personas

Les stratégies de marketing et de vente efficaces reposent sur la compréhension des différents personas au sein de votre public cible. Le profil du client idéal (PCI) est l'un des éléments clés à prendre en compte. Le PCI représente un personnage fictif qui incarne votre client idéal. Il va au-delà des simples données démographiques pour s'intéresser à ses motivations, ses objectifs, ses problèmes et ses préférences. 

En créant un PCI, vous obtenez des informations précieuses sur vos clients et vous pouvez mieux vous engager avec eux. Il est essentiel de garder ces personas à l'esprit lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing afin de garantir un impact et un succès maximums. Voici un exemple de PIC pour un centre de remise en forme.

En fonction de votre modèle d'entreprise, vous devrez peut-être élaborer différents types de personas, tels que des personas d'acheteur, des personas de client ou des personas d'utilisateur. Chaque persona se concentre sur différents aspects du parcours client et fournit des informations uniques.

Le buyer persona se concentre sur les clients potentiels qui en sont au stade de la réflexion ou de la prise de décision. Ce persona vous aide à identifier leurs points de douleur, leurs motivations et leurs critères de décision lors de l'évaluation de votre produit ou service. Par exemple, si vous vendez des équipements de fitness en ligne, l'un de vos buyer personas pourrait être "Busy Bob", un professionnel d'âge moyen à la recherche de solutions d'entraînement pratiques.

D'autre part, le persona client représente les personnes qui ont déjà effectué un achat chez vous. Ce persona vous permet d'étudier plus en profondeur leur niveau de satisfaction, les facteurs de fidélisation et les possibilités de vente incitative. En reprenant notre exemple précédent, "Susan la satisfaite" pourrait être un persona client qui apprécie les programmes d'entraînement personnalisés et recherche des produits supplémentaires pour améliorer son parcours de remise en forme.

Enfin, le user persona se concentre sur les personnes qui interagissent directement avec votre produit ou service. Toutes les personnes qui achètent vos produits ou services ne les utilisent pas nécessairement. Un gymnase en est un parfait exemple. Elle achète des équipements, mais ceux-ci sont destinés à être utilisés par ses clients. Comprendre leurs objectifs, leurs défis et leurs préférences vous permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs et d'adapter votre message en conséquence. Poursuivons avec l'exemple de l'équipement de fitness : "George est un passionné d'haltérophilie qui préfère les équipements durables, capables de résister à un usage intensif. 

Exemple

Imaginez que vous lanciez une nouvelle ligne de vêtements de fitness destinée aux professionnels très occupés. En analysant votre buyer persona "Busy Bob", vous découvrez que la commodité et le gain de temps sont des facteurs clés dans son processus de décision. Ces informations vous permettent d'élaborer des messages qui mettent en avant la facilité et l'efficacité de votre produit.

Une fois que Bob est devenu un client, le personnage du client "Susan satisfaite" entre en jeu. Grâce à des enquêtes ou à un retour d'information, vous apprenez que Susan est motivée par des programmes d'entraînement personnalisés et qu'elle apprécie les recommandations de produits supplémentaires. Fort de cette connaissance, vous pouvez adapter vos efforts de marketing pour offrir à Susan des suggestions personnalisées et des offres exclusives.

Enfin, compte tenu du profil d'utilisateur "George le gymnaste", qui accorde de l'importance à la durabilité et à la fonctionnalité, vous veillerez à ce que votre matériel de marketing mette en évidence les matériaux de haute qualité utilisés dans vos vêtements, en insistant sur leur performance durable.

L'élaboration de stratégies marketing efficaces nécessite une connaissance approfondie de votre public cible. Les personas fournissent des informations précieuses sur leurs motivations et leurs comportements, ce qui vous permet d'adapter vos messages et vos offres en conséquence. En intégrant les buyer personas, les customer personas et les user personas dans votre stratégie marketing, vous pouvez améliorer de manière significative l'engagement de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

Les types de personas clients dont toute entreprise a besoin

Nous allons explorer quatre types essentiels de personas de clients que toute entreprise devrait prendre en considération. Ces personas englobent un large éventail d'individus, chacun ayant des caractéristiques et des exigences uniques qui peuvent avoir un impact significatif sur votre marketing, votre développement de produits et votre stratégie commerciale globale. Comprendre ces différents personas peut vous aider à adapter votre approche pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui vous permettra d'accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.

1 - Personnage concurrentiel

La personne compétitive se caractérise par une prise de décision rapide et une orientation logique. Ces personnes sont animées par le désir de gagner et d'être au sommet de leur art. Ils apprécient l'efficacité, la qualité et les résultats. Pour attirer ce type de clients, les entreprises doivent mettre l'accent sur leurs arguments de vente uniques, souligner leurs avantages concurrentiels et mettre en avant leur capacité à fournir des produits ou des services de qualité supérieure.

2 - Personnage spontané

Le personnage spontané prend également des décisions rapides, mais avec une orientation émotionnelle. Ces clients sont des acheteurs impulsifs qui agissent en fonction de leurs sentiments plutôt que d'une réflexion rationnelle. Ils recherchent l'excitation, la nouveauté et la satisfaction immédiate. Pour capter leur attention, les entreprises doivent s'efforcer de créer des campagnes de marketing convaincantes et attrayantes sur le plan émotionnel, qui suscitent des émotions positives telles que la joie ou l'excitation.

3 - Personnage humaniste

Le persona humaniste a un processus de prise de décision plus lent mais est orienté vers les émotions. Ces clients privilégient les relations, l'empathie et l'authenticité dans leurs interactions avec les marques. Ils apprécient les expériences personnalisées et les entreprises qui font preuve de responsabilité sociale ou qui soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur. Pour entrer en contact avec ce type de clients, les entreprises devraient investir dans l'établissement de relations authentiques par le biais de canaux de communication personnalisés tels que les lettres d'information par courrier électronique ou l'engagement dans les médias sociaux.

4 - Personnage méthodique

Le personnage méthodique prend le temps de prendre des décisions et a une orientation logique similaire au personnage compétitif mentionné plus haut. Toutefois, contrairement au persona compétitif qui cherche à gagner, les clients méthodiques sont davantage préoccupés par l'exactitude et la fiabilité. Ils effectuent des recherches approfondies avant de prendre des décisions d'achat et s'appuient fortement sur des faits et des données pour évaluer les options. Les entreprises qui ciblent ce persona doivent fournir des informations détaillées et complètes sur les produits, des avis de clients et des comparaisons pour les aider à faire des choix éclairés.

En créant et en répondant à ces personas, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies de marketing pour répondre aux besoins et aux préférences uniques de chaque type de client. Les entreprises qui accordent la priorité à l'analyse des personas clients bénéficieront sans aucun doute d'un avantage concurrentiel sur le marché dynamique d'aujourd'hui.

Comment étudier le profil de votre client 

Les entretiens jouent un rôle important dans la collecte d'informations précieuses sur vos clients cibles. En interagissant directement avec des clients potentiels ou existants, vous pouvez acquérir une connaissance approfondie de leurs besoins, de leurs attentes et de leur comportement d'achat.

1 - Mener des entretiens individuels

Planifiez des entretiens individuels avec des personnes qui se rapprochent de votre public cible. Préparez une série de questions ouvertes pour connaître leurs préférences, leurs difficultés et leurs habitudes d'achat. Encouragez les participants à partager leurs opinions et leurs expériences en toute honnêteté.

2 - Enquêtes en ligne

Outre les entretiens en face à face, les enquêtes en ligne constituent un moyen efficace de recueillir des données auprès d'un échantillon plus large. Utilisez des plateformes telles que SurveyMonkey ou Google Forms pour créer des questionnaires qui couvrent différents aspects liés à votre persona client.

3 - Analyse et mise en œuvre des résultats

Une fois que vous avez recueilli les données de l'entretien et les réponses de l'enquête, analysez-les attentivement pour y déceler des schémas ou des tendances communs. Identifiez les thèmes récurrents ou les points douloureux qui ressortent des réponses.

Sur la base de vos conclusions, mettez à jour et affinez votre persona client afin d'obtenir la représentation la plus précise possible de votre public cible. Utilisez ces informations pour éclairer vos stratégies de marketing, le développement de vos produits et vos décisions commerciales générales.

N'oubliez pas que les profils de clients ne sont pas immuables. Revoyez-les régulièrement et mettez-les à jour au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que de nouvelles idées émergent.

En suivant ces trois étapes dans le cadre de votre recherche de persona client, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'état d'esprit de votre public cible. Ces connaissances vous permettront de créer des campagnes de marketing efficaces qui trouveront un écho auprès des clients potentiels, ce qui, en fin de compte, favorisera la croissance de votre entreprise.

Créer un persona client à l'aide de la cartographie des personas

Pour élaborer un persona client à l'aide de la cartographie des personas, vous devez vous engager dans un processus approfondi de compréhension et de visualisation de votre client idéal. Cette technique permet de construire un profil plus authentique et plus complet. Voici un guide simple qui vous aidera à créer un persona client à l'aide de la cartographie des personas.

1 - Recueillir des données

Commencez par collecter des données sur vos clients. Il peut s'agir d'informations démographiques, d'habitudes d'achat, de commentaires et de toute autre donnée pertinente. Utilisez des enquêtes, des entretiens, des analyses de médias sociaux et des données de vente pour obtenir une vue d'ensemble.

2 - Identifier les caractéristiques communes

Recherchez des modèles dans les données. Regroupez les clients présentant des caractéristiques similaires, telles que l'âge, la profession, le mode de vie ou le comportement d'achat.

3 - Créer un modèle de persona 

Élaborez un modèle comprenant des catégories telles que les données démographiques, les objectifs, les défis, les motivations et les préférences. Ce modèle vous aidera à organiser et à visualiser les informations.

Complétez les détails :

‍Démographie: Inclure l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation et la situation familiale.

Psychographie: Décrire leur personnalité, leurs valeurs, leurs intérêts et leur mode de vie.

Objectifs et motivations: Quels sont leurs objectifs et leurs motivations ?

Défis et difficultés: Identifier les problèmes qu'ils rencontrent pour atteindre leurs objectifs.

Comportement d'achat: Comprendre comment ils prennent leurs décisions d'achat.

4 - Nommez et visualisez le personnage 

Donnez un nom et un visage à votre persona. Il peut s'agir de créer un personnage fictif avec une photo. Cela permet d'humaniser les données et de les rendre plus compréhensibles.

5 - Cartographier le parcours du client 

Décrivez les étapes suivies par ce persona depuis la prise de connaissance de votre produit ou service jusqu'à l'achat et au-delà. Tenez compte de ses expériences, de ses pensées et de ses émotions à chaque étape.

6 - Réviser et affiner 

Partagez le persona avec les membres de l'équipe, en particulier ceux du marketing, des ventes et du développement de produits, pour vous assurer qu'il résonne et qu'il est exact. Soyez prêt à faire des ajustements si nécessaire. En utilisant des personas de marque, vous pouvez vous assurer que votre message est adapté à votre public cible spécifique.

Il existe plusieurs outils gratuits que vous pouvez utiliser pour créer votre persona client en ligne. L'une des options est l'outil proposé par HubSpot.

Améliorer l'expérience de l'acheteur grâce aux profils de clients

Pour améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser, il est important de bien les connaître. Cela signifie qu'il faut examiner de près ce dont ils ont besoin, ce qu'ils aiment et comment ils se comportent. La création de profils clients détaillés est un excellent moyen d'y parvenir. Elle vous permet d'adapter votre approche aux besoins spécifiques de chaque client. Voici un guide étape par étape sur la manière d'y parvenir. En suivant ces étapes, vous répondrez non seulement aux attentes de vos clients, mais vous établirez également des relations plus solides et durables avec eux :

1 - Marketing personnalisé

Utilisez les personas pour créer des campagnes de marketing plus pertinentes et plus ciblées. Adaptez votre message, vos canaux et votre contenu en fonction de chaque persona, afin que vos communications soient plus personnelles et répondent aux besoins et intérêts spécifiques de votre public.

Exemple : Supposons que vous soyez un détaillant de vêtements ciblant deux personas distincts : les jeunes professionnels et les amateurs d'activités de plein air. Pour les jeunes professionnels, vous créez des campagnes d'e-mailing personnalisées présentant des vêtements et des accessoires de travail adaptés aux environnements professionnels. En revanche, pour les amateurs de plein air, vous vous concentrez sur des publicités sur les médias sociaux présentant des vêtements durables et résistants aux intempéries pour la randonnée et le camping.

2 - Personnalisation des produits

Développez ou modifiez vos produits et services en fonction des préférences, des problèmes et des besoins de vos clients. Cette personnalisation garantit que vos offres sont plus étroitement alignées sur ce que vos clients veulent et ce dont ils ont vraiment besoin.

Exemple : Une entreprise de soins de la peau découvre, grâce à une étude de persona, que l'un de ses segments de clientèle est constitué de personnes à la peau sensible. Elle développe donc une nouvelle gamme de produits de soins hypoallergéniques spécifiquement formulés pour répondre aux problèmes courants tels que les rougeurs et les irritations, afin de satisfaire les besoins uniques de ce persona.

3 - Amélioration de l'expérience de l'utilisateur 

Concevez votre site web, votre application ou votre expérience en magasin en tenant compte de vos personas. Il peut s'agir de simplifier le processus d'achat pour un professionnel très occupé ou de fournir des informations plus détaillées pour un chercheur minutieux. L'objectif est de créer une expérience intuitive et satisfaisante pour chaque persona.

Exemple : Un éditeur de logiciels identifie deux personas principaux : les professionnels férus de technologie et les propriétaires de petites entreprises ayant des connaissances techniques limitées. Pour répondre à ces deux profils, elle conçoit son site web avec une navigation claire et des interfaces utilisateur intuitives. Pour les techniciens avertis, elle propose une documentation technique approfondie et des tutoriels, tandis que pour les petits entrepreneurs, elle propose des guides simplifiés et des FAQ.

4 - Amélioration du service à la clientèle

Formez votre équipe de service à la clientèle à reconnaître et à comprendre les différents profils de clients. Cette connaissance leur permet d'ajuster leur approche et de fournir une assistance plus efficace, plus empathique et plus personnalisée.

Exemple : Une entreprise de télécommunications forme ses représentants du service clientèle à reconnaître les différents profils de clients en fonction de l'historique de leurs interactions et de leurs données démographiques. Lorsqu'ils assistent un professionnel très occupé, les représentants donnent la priorité à une résolution rapide et proposent des options en libre-service. Pour le couple de retraités, ils fournissent une assistance patiente, étape par étape, et proposent des ressources d'assistance supplémentaires.

5 - Retour d'information et adaptation 

Recueillez et analysez régulièrement les réactions des clients, en particulier dans le contexte des personas que vous avez définis. Utilisez ce retour d'information pour affiner vos personas et adapter vos stratégies en conséquence. Ainsi, votre compréhension de vos clients évolue en même temps qu'eux.

Exemple : Un restaurant recueille des commentaires par le biais d'enquêtes en ligne et de cartes de commentaires en personne. En analysant les commentaires de différents personas, il découvre que les familles avec de jeunes enfants demandent souvent des menus plus adaptés aux enfants. En réponse, le restaurant actualise son menu en proposant des plats plus sains pour les enfants et offre des promotions pour les familles, améliorant ainsi l'expérience de ce segment de persona.

Exemples de persona client : B2B vs. B2C

Nous explorerons les différences entre les personas clients B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer), en vous donnant quelques exemples pratiques.

Personnages de clients B2B :

Dans un contexte B2B, vos clients sont des entreprises plutôt que des consommateurs individuels. Par conséquent, vos personas clients doivent se concentrer sur les décideurs clés au sein de ces organisations. Voici deux exemples de profils de clients B2B :

1. "Le décideur Dave" :

- Fonction : Directeur général (CEO)

- Industrie : Technologie

- Objectifs : Augmenter la productivité et l'efficacité grâce à des solutions innovantes

- Points douloureux : Technologie obsolète entravant la croissance ; besoin de solutions rentables

- Motivations : Recherche d'une technologie de pointe susceptible d'apporter un avantage concurrentiel

2. "La chercheuse Rachel" :

- Profession : Responsable marketing

- Industrie : Soins de santé

- Objectifs : Accroître la notoriété de la marque et générer des prospects

- Points douloureux : Ressources limitées pour les campagnes de marketing ; manque de connaissances spécifiques au secteur.

- Motivations : Recherche d'outils marketing abordables et adaptés au secteur des soins de santé

Personnages de clients B2C :

Dans un contexte B2C, vous ciblez directement des consommateurs individuels qui ont des besoins ou des désirs spécifiques. Voici quelques exemples de personas de clients B2C :

1. "La fashionista Fiona" :

- Données démographiques : Femmes, âgées de 25 à 34 ans

- Intérêts et loisirs : Les tendances de la mode, le shopping en ligne, rester actif sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Pinterest.

- Objectifs et désirs : Suivre les dernières tendances de la mode ; trouver des vêtements élégants mais abordables.

2. "Le passionné de santé Henry" :

- Données démographiques : Hommes, âgés de 35 à 44 ans

- Intérêts et loisirs : Fitness, alimentation saine, suivre les blogueurs et les entraîneurs influents dans le domaine du fitness sur des plateformes telles que YouTube et Instagram.

- Objectifs et désirs : Maintenir un mode de vie sain ; rechercher des produits qui soutiennent ses objectifs de remise en forme.

En comprenant ces personas de clients, vous pouvez adapter vos efforts de marketing pour répondre à leurs besoins spécifiques. Pour les clients B2B, concentrez-vous sur la démonstration de la valeur que vos solutions apportent à leurs objectifs commerciaux. Pour les clients B2C, mettez l'accent sur la façon dont vos produits ou services peuvent améliorer leur mode de vie.

Améliorez votre stratégie de marketing avec digital workers

Les profils de clients que vous avez créés sont essentiels pour votre plan marketing. Nous comprenons que l'élaboration d'une stratégie détaillée prend beaucoup de temps. C'est là qu'intervient notre solution plus rapide : digital workers. L'utilisation de digital workers, comme les assistants virtuels, est une mesure intelligente pour garder une longueur d'avance et travailler plus efficacement. Ils peuvent vraiment changer la donne dans la manière dont vous faites votre marketing, en rendant les choses plus fluides et plus rationnelles. Grâce à notre outil numérique Sarah, vous serez en mesure de mieux gérer vos tâches de marketing et d'entrer en contact avec vos clients de manière plus efficace.

1 - Libérez votre temps précieux

Digital workers sont des assistants virtuels qui peuvent prendre en charge diverses tâches dans le cadre de votre stratégie marketing. De l'analyse des données à la gestion des médias sociaux, en passant par les campagnes d'e-mailing et l'assistance à la clientèle, ces machines intelligentes peuvent s'occuper de tout. En automatisant les tâches répétitives, vous libérez un temps précieux pour votre équipe et lui permettez d'accomplir davantage en moins de temps.

2 - Disponibilité 24/7

Sarah excelle dans la rationalisation des opérations et l'augmentation de la productivité. Ils travaillent sans relâche, 24 heures sur 24, sans jamais avoir besoin de pauses ou de vacances. Cela permet d'accélérer les délais d'exécution des projets et de s'assurer qu'aucune opportunité n'est manquée en raison de retards d'origine humaine.

3 - Amélioration de l'analyse des données

Digital workers peut collecter et analyser rapidement et avec précision d'importants volumes de données provenant de diverses sources. Cela vous permet de prendre des décisions fondées sur des données qui font avancer votre stratégie de marketing.

4 - Réduction des coûts

L'intégration de digital workers dans votre stratégie marketing présente également des avantages en termes de rentabilité. Par rapport à l'embauche de personnel supplémentaire ou à l'externalisation de certaines tâches, l'investissement dans ces assistants virtuels s'avère plus économique à long terme. Vous économisez sur les coûts de recrutement tout en garantissant une qualité de production constante.

6 idées clés sur les personas clients pour un marketing efficace

Les personas clients sont des outils puissants qui permettent de visualiser et d'atteindre efficacement votre public cible. Ces profils fictifs représentent les caractéristiques de vos clients idéaux, ce qui permet d'élaborer des stratégies de marketing plus ciblées et plus efficaces. Examinons six points clés qui mettent en évidence les aspects essentiels des profils clients et découvrons pourquoi ils sont cruciaux pour la réussite de votre entreprise :

• Les personas clients sont des personnages fictifs représentant les clients idéaux, basés sur des données clients réelles, qui aident les entreprises à comprendre leur public cible.
• Ils permettent un marketing sur mesure, le développement de produits, l'amélioration de l'engagement des clients et bien plus encore.
• Les éléments clés comprennent les données démographiques, les traits de comportement, les points de douleur, les motivations et les objectifs.
• Il existe des personas d'acheteurs, de clients et d'utilisateurs, chacun fournissant des informations marketing uniques.
• Les méthodes de recherche et de création des personas clients impliquent la collecte et l'analyse de données, ainsi que la cartographie des personas afin de développer des profils détaillés.
• Les personas clients sont utilisés différemment dans les contextes business-to-business et business-to-consumer pour répondre à des besoins et des préférences spécifiques.

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